Politique de livraison

1. Modes de livraison

A Casa ra Nonna propose deux modes de réception des commandes :

• Retrait en magasin (Click & Collect) : Les clients peuvent récupérer leur commande directement à l’épicerie située au 34 rue Maréchal Foch, 65500 Vic-en-Bigorre.
  → Aucun frais de livraison ne s’applique pour ce mode de retrait.

• Livraison à domicile : Les commandes peuvent être expédiées directement à l’adresse indiquée lors de la commande.

 

2. Transporteur

Les livraisons sont effectuées par La Poste, via le service Colissimo (avec ou sans signature selon l’option choisie).
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition afin de suivre l’acheminement du colis.

 

3. Zones de livraison

Les livraisons sont possibles en France métropolitaine.
Pour toute demande spécifique (livraison hors zone ou commande importante), merci de nous contacter par e-mail à acasarannon@yahoo.com afin d’étudier la faisabilité.

 

4. Délais de livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement et selon la disponibilité des produits.
Les délais d’acheminement dépendent ensuite de La Poste (en général 48 à 72 h ouvrées).

En cas de retard ou d’incident indépendant de notre volonté, le client sera informé par e-mail.

 

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés au moment de la commande, en fonction du poids total des marchandises et de la destination.
Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.

 

6. Réception de la commande

À la réception du colis, le client doit vérifier l’état des produits.
En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant ou cassé), il est demandé d’en informer A Casa ra Nonna dans un délai de 48 heures à compter de la livraison, à l’adresse : acasarannon@yahoo.com (avec photos si possible).

 

7. Retrait en magasin

Pour les commandes avec retrait sur place, un e-mail sera envoyé dès que la commande sera prête.
Les retraits s’effectuent pendant les horaires d’ouverture du magasin, sans frais supplémentaires.

 

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande :
📧 acasarannon@yahoo.com