1. Généralités

Chez A Casa ra Nonna, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.
Notre politique de remboursement a pour objectif de vous informer sur les conditions dans lesquelles un échange, un retour ou un remboursement peut être accordé.

 

2. Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (produits alimentaires, frais ou surgelés) ;

• descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, les produits alimentaires vendus par A Casa ra Nonna (charcuterie, fromages, plats cuisinés, antipasti, etc.) ne peuvent pas être repris ni remboursés après achat, sauf erreur de notre part.

 

3. Produits éligibles à un retour ou remboursement

Les produits non périssables (ex. : conserves, vins, huiles, accessoires) peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement dans un délai de 14 jours après réception, à condition :

• qu’ils soient non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine ;

• que le client contacte A Casa ra Nonna au préalable pour signaler le retour.

📧 Pour toute demande, contactez-nous à : acasarannon@yahoo.com

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de A Casa ra Nonna (ex. : produit abîmé ou incorrect).

 

4. Commande endommagée ou erreur de préparation

Si un produit est livré abîmé, manquant ou ne correspond pas à la commande, le client doit en informer A Casa ra Nonna dans un délai de 48 heures après réception, avec photo à l’appui.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé selon le cas.

 

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués :

• par virement bancaire (même mode que le paiement initial),

• dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.

 

6. Retrait en magasin

Pour les commandes retirées sur place, aucun remboursement ne pourra être effectué après le retrait, sauf erreur ou non-conformité constatée immédiatement au moment du retrait.

 

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 acasarannon@yahoo.com

Nous ferons toujours notre maximum pour trouver une solution rapide et satisfaisante